Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási tanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Támogatási tanácsadót keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása iránt, és képes hatékony megoldásokat nyújtani különféle technikai és szolgáltatási problémákra. A pozícióban dolgozó szakember felelős az ügyfelek kérdéseinek gyors és pontos megválaszolásáért, valamint a problémák azonnali és hatékony kezelése érdekében. Fontos, hogy a támogatási tanácsadó kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen együttműködni más osztályokkal, és folyamatosan fejlessze szakmai tudását a legújabb technológiák és szolgáltatások terén. A munkakör magában foglalja az ügyfélpanaszok kezelését, a termékek és szolgáltatások ismertetését, valamint a belső folyamatok optimalizálását az ügyfélélmény javítása érdekében. A támogatási tanácsadó kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a márkahűség növelésében. A sikeres jelölt képes lesz gyorsan alkalmazkodni a változó környezethez, és proaktívan hozzájárulni a csapat céljainak eléréséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben és online csatornákon keresztül.
- Technikai problémák diagnosztizálása és megoldása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása.
- Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára.
- Kapcsolattartás a fejlesztői és értékesítési csapatokkal a problémák megoldása érdekében.
- Ügyféladatok naprakészen tartása és jelentések készítése.
- Folyamatos tanulás és szakmai fejlődés a legújabb technológiák terén.
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy támogatási területen előny.
- Alapvető technikai ismeretek számítógépes rendszerek és szoftverek terén.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és prioritások felállítására.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség.
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Rugalmasság és ügyfélorientált hozzáállás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyféltámogatásban?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen technikai ismeretekkel rendelkezik?
- Hogyan tartja naprakészen tudását a gyorsan változó technológiák terén?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy bonyolult ügyfélproblémát.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket a munkája során?
- Milyen szoftvereket használt eddigi munkái során ügyféltámogatásra?
- Hogyan biztosítja a pontos és részletes dokumentációt az ügyfélinterakciókról?
